陽光的lily

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一向低調的我 這回旅遊讓我身心受創 受盡委屈 也發現到問題的癥結 希望我挺身而出據實以告 能改善旅遊的品質

 聽說可樂很重視旅客意見書 每個旅行社都會要求旅客寫意見書 沒事都會寫滿意 免得擋人財路 但有多少真實性呢?也因此寫了這一則 目前只有跟蘋果爆料 因為實在嚥不下這口氣 希望大家能引以為戒 可樂說只要據實以告 尊重我

 我們參加可樂旅遊公司舉辧的美東加之行105.9/24~105.10/5旅遊，主要是想親眼目睹尼加拉瀑布的氣勢，才參加此團。到了加拿大多倫多伊頓中心，發生走失驚魂記，過程堪稱不可思議，簡直視團員生命如草芥般不受重視，當下的我們心生畏懼，恐懼至極！返台至今吃不下、睡不好，精神受盡折磨，令我們不吐不快，盼有志－同愛出國旅遊者，能切記以免重滔覆轍。

出外旅遊沒有人願意出狀況，而出狀況當下的危機處理，可樂旅遊公司有很大的瑕疵，以下是我們對事不對人的陳訴。。。

9/24出發，9/28出狀況，10/5歸國。

可樂旅遊公司犯有以下缺失 :

1 : 行前一定要做到電話說明會。

2 : 領隊/導遊，要有團員手機號碼，備而不用。

3 : 耳機單向通話，有待改進。因為單向，無法回話。

4 : 解散點大家都知道，新的集合點，在陌生環境較困難記住。

5 : 有狀況時，積極尋找，不是消極等待。

6 : 到了新景點，等大家都下車，再前進，

不然坐在後方，會落單，而造成危險。

7 : 領隊/導遊，要有熱忱、積極、主動、關心， 團員的心態。

8 : 勤前教育，事發後危機處理意識有待加強。。

以上是我們這回，有感而發的建言。

希望對公司有所幫助，公司重視，有心改善，

是旅客的福氣

以上均是重大缺失，還好我有此習慣，就是加入導遊的line(備而不用)。9/28日下午5:30分，在加拿大多倫多伊頓中心走丢當下，採用守株待兔，盼能寄望導遊或其他團員出現尋找，經過３０分後，心理不安，開始打資料中導遊的手機不通，及公司國外電話，都不通，心裡極至恐慌生怕流浪街頭？靈機一動，還好有導遊手機的賴，在語言不通的國度裡用生命身體極度恐慌向路人甲請教網路如何分享使用，皇天不負苦心人，終於通了。才連繫上，上車後才說，打她(導遊)電話是不會通的，到多倫多要打此電話，當下才公布，為時已晚了，這是極大的疏失啊! 令人為之氣結。由此可看出其危機意識處理不當…未盡職責怠忽職守…勤前教育有瑕疵，這麽大的公司匪夷所思太不可思議…如果當下走失發生意外、生命，財產遭受脅迫或不可抗拒力量…請問？這該如何？要由誰負責？

現今出國旅遊的人眾多，為免其他旅客步入我們的後塵，我們要據實以告，讓旅客睜大眼睛慎選優良旅行社，以策安全。

發聲是積功德，可以讓傷害減到最低，

不發聲，姑息養奸，是旅客的不幸。

今承蒙蘋果日報刋登由衷感謝…更是旅客的福氣

因為您的刊登~提升旅客的選擇性、慎選之

也讓旅行社引以為戒 有所改善 是旅客的福氣

功德無量~~再次的謝謝~~感恩!!